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管理 | 这7个问题,让所有店长都很头疼!
发布时间:2019-11-01
 


无论是老店长还是新店长,在团队管理方面,总会遇到一些比较棘手的问题,处理不好可能会影响自己的威信,甚至团队之间的关系。下面为大家列举7种比较难处理的问题,以及相应的解决办法,希望对各位店长能有所帮助!


1、员工没有积极性

解决方法】在店内经常组织一些比赛并给予适当的奖励,来提高员工之间的竞争力,调动工作积极性。比如,销售比赛,顾客对导购人员满意度的评比,甚至还可以展开每日早晚班销售额的竞赛,这样员工如想提高自己或当值班次的成绩,就会积极主动的工作。


另外,也可和相邻门店或同区域门店比赛,利用班前会或班后会的机会,将制定好的竞争方案及目标告知店内所有同事,激起员工的工作积极性。


2、员工情绪低落

员工工作时出现情绪低落,与店长管理处事的能力有很大的关系。诸如:


✔ 缺乏领导能力,没有注意防范工作上的障碍;

✔ 与员工之间缺乏依赖感、缺乏沟通,工作上的纠纷未能妥善处理;

✔ 超负荷的工作,经常失败,于是对工作缺乏信心;

✔ 遇到了专横独断的上司,未能达到自己创意工作的满足感;

✔ 在同事之间缺乏亲和力,甚至相处得极不愉快;

✔ 私人生活问题等。


【解决方法】

管理者要针对不同的原因,以不同的方法使他重新燃起工作热情。店长除了在工作上要多与员工接触外,也要在生活上与之多接近,从多方面了解员工。


一旦发现员工情绪低落,应及时和员工沟通,为他们的工作消除困难,为他个人的生活指点迷津。对那些因为超负荷工作而失去信心的人,要为他们重新调换岗位,使他们能够愉快胜任,培养他们的自信。如果是在个人生活方面遇到了问题,就要想尽方法解决他的烦恼。


3、员工之间发生矛盾

冲突不会自行消失。如果置之不理,下属之间的冲突只会逐步升级,管理者有责任去恢复你团队的和谐气氛。


(1)确定时间和地点。匀出足够的时间,保证不会把会谈的内容公布于众。

(2)说明你的目的。从一开始就让员工明白,你需要的是事实。

(3)善于倾听不同的意见。在了解相关的情况之前不要插话和提建议。先让对方讲话,他们的冲突是起因于某一具体的事情,还是仅仅因为感情或是性格上合不来。

(4)注意姿势和语言你在场时必须一直保持感兴趣、听得进而又不偏不倚的形象,不要给人留下任何怀疑、厌恶反感的印象。当员工讲述事情经过时,你不能赞同得点头,你不能让双方感觉到你站在某一边。事实上,完全中立有助于使冲突的双方相信你的公正。

(5)重申事实。重申你通过双方的讲述所了解到的讯息,务必不发生误解。

(6)寻求解决的方法。允许当事人提出解决的方法,特别要落实那些双方都能做到的事情。

(7)制定行动计划。与双方一起制定下一步的行动计划,并得到双方执行此计划的保证。

(8)记录和提醒。记下协议后,让双方明白,拒不执行协议的一方将会引起严重的后果。

(9)别忘记会后的工作,这次会谈可能会使冲突的原因公开,并引起一系列的变化但是你不能认为会开完了,冲突也就解决了。冲突的双方回到工作岗位之后他们可能会试图和解,但后来又再度失和。你必须在会后的几周、甚至几个月里监督他们和解的进程,以保证冲突不会再发生。如果冲突未能得到解决,你甚至可以悄悄地观察他们的行为。





4、店长新上任,工作难推进

更换店长后,员工可能会有两种表现:

第一,认真工作,小心谨慎,避免犯错

第二,故意去做违反制度和操作标准的事看店长的态度。


所以,在工作中一定要严格遵守公司制度和标准,发现问题及时指出并给予解决,不可为了给员工留下好印象就睁一只眼闭一只眼。另外,要尽可能的在员工面前展现自己的能力,比如专业的理论,实际的操作,处理突发状况及顾客投诉等,这些都可以帮助员工认识你,信服你,以便尽快在员工中树立起威信。


5、员工不愿意接受调动

作为店长,应与被调动的员工充分沟通,告诉他随着公司的发展,员工会进行轮岗,不可能永远呆在一家店工作。


【注意】千万不能给员工承诺,比如说什么“过段时间人手充足了就调回啊”等等,一旦无法实现,就会让员工觉得自己受到了欺骗,也会对工作产生抵触。




6、其他公司来挖人

可从以下几方面入手安抚员工:


第一:公司实力的对比。如果其他公司在各方面不如本公司,那么要向员工说明在本公司工作的优势,发展空间等。


第二:要让员工明白,现在挖人过去无非是因为对方公司缺少有经验的人员一旦人手充足且技术过关很可能失去重用,毕竟新人的工资成本低。


第三:作为员工,能被现在的公司挖走,将来也可能被别的公司挖走这样的人没有哪个公司愿意重用。何况同行业的公司都是相通的,谁挖走谁其他公司都可能会知道,那么经常被挖走的员工就进入业界的黑名单。




7、员工要辞职

想要留住提出辞职的员工,就得弄清楚员工是因为什么原因想要离开,才可从不同的角度去挽留。询问一下员工辞职后的去向:


1、员工仅仅是不想干了,但是之后还不明确该做点什么那么可以告诉她现在外面找工作比较困难,想找一个发展空间大的公司更不容易,应该好好珍惜现在的工作,不要轻易辞职,至少要找到退路再辞职;


2、员工想转行,那么就告诉她现在转行就得重新学习,一切从头开始,而且现在的技能就会荒废,而掌握这些技能也是付出努力才获取的,轻易丢掉很可惜。


总之,挽留员工的方法很多,最重要的,是要让员工感受到来自于你及公司对他的认可和重视。